Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: [27/04/2026]
1. Derecho de devolución de 30 días
Ofrecemos una política comercial de devolución de 30 días naturales desde la fecha de entrega del pedido, aplicable a clientes a nivel mundial.
Para poder acogerse a una devolución:
- El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Debe conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios.
- Será necesario presentar un comprobante de compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con nosotros en:
eluvai01@gmail.com
Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones de envío.
Dirección de devolución:
[se le indicará la direccion]
Importante:
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
3. Gastos de envío de devoluciones
- Clientes internacionales: Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error en el pedido.
- No nos hacemos responsables de pérdidas o daños durante el envío de devolución; recomendamos utilizar un servicio con seguimiento.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
En estos casos:
- Asumiremos los costes de devolución.
- Ofreceremos, según corresponda, reemplazo, reparación o reembolso completo.
Podremos solicitar pruebas (como fotografías) antes de aprobar la incidencia.
5. Excepciones (productos no retornables)
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos o usados.
- Productos perecederos.
- Tarjetas regalo.
- Productos en oferta o liquidación (salvo defecto de fabricación).
6. Cambios
No realizamos cambios directos. Para obtener otro producto, deberás:
- Solicitar la devolución del artículo original.
- Realizar una nueva compra.
7. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba:
- El reembolso se realizará a través del mismo método de pago original.
- El plazo estimado es de hasta 10 días hábiles, aunque puede variar según la entidad bancaria o el país.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error o defecto.
8. Derecho de desistimiento (clientes de la Unión Europea)
Si el cliente reside en la Unión Europea, tendrá derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa aplicable.
9. Responsabilidad y cumplimiento legal
Esta política se aplica en la medida permitida por la legislación vigente en cada país.
En aquellos casos donde la normativa local otorgue derechos adicionales al consumidor, dichos derechos prevalecerán sobre esta política.